Reklamation

 So läuft eine Reklamation ab:

Fotobeweis senden: Sende uns bitte eine E-Mail an info@moodsock.at mit deiner Bestellnummer und aussagekräftigen Bildern, auf denen der Defekt bzw. der Mangel deutlich zu erkennen ist.

Prüfung durch unser Team: Unser Kundenservice wird den Fall innerhalb von 48 Stunden prüfen.

Entscheidung & Lösung: Nach erfolgreicher Überprüfung entscheiden wir über das weitere Vorgehen. In den meisten Fällen senden wir dir umgehend ein kostenloses Ersatzpaar zu.

Wichtiger Hinweis zum Rückversand:
Um die Umwelt zu schonen und CO2-Emissionen zu reduzieren, verzichten wir bei eindeutigen Materialfehlern nach der Foto-Prüfung oft auf eine physische Rücksendung der defekten Ware. Bitte bewahre die betroffenen Socken jedoch so lange auf, bis unser Kundenservice den Fall final bestätigt hat. Wir behalten uns das Recht vor, in Zweifelsfällen die Einsendung der Ware zur Laborprüfung zu verlangen. Eine eigenständige Entsorgung vor der Freigabe durch uns führt zum Erlöschen des Garantieanspruchs.